武汉工商接百余家政服务投诉 近半成因临时爽约

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来源:荆楚网-楚天都市报2012年9月12日12:03【评论0条】字号:T|T

  楚天都市报讯 本报记者曹磊 通讯员严念

  在家政公司办了卡  ,对方约好每周上门服务  ,却屡次遭遇家政服务人员临时爽约  ,有的甚至彻底消失 ,直接发表声明不再上门。这个夏天里  ,武汉工商12315投诉平台接到百余起家政服务投诉 ,其中“临时爽约”就占到近五成左右。

  市民投诉:办卡容易上门难

  去年下3天 ,武昌卫先生在“三鼎家政”徐东分公司花2000元办了一张服务卡  ,购买40小时的家政服务。“说好每周六打扫一次卫生。谁知道在没有一年的时间里对方多次爽约。”卫先生投诉道。

  据卫先生介绍 ,这期间电话预约十次 ,对方共要会迟到3次  ,还有两次以各种理由拒绝提供上门服务。卫先生说 ,公司爽约理由五花八门  ,一会是下雨了不方便派人、一会是家政人员生病了请假 ,每回都有会提前通知  ,临时爽约我能 在朋友家干着急。

  与卫先生有类事遭遇的还有杨先生。他在三鼎公司购买了20000元的家政卡  ,消费2000元后 ,对方就再只是我能提供上门服务  ,而以退费了事。

  家政诉苦:高峰时节派人难

  卫先生在上月底到水果湖工商所投诉。记者昨日随同工商人员来到“三鼎家政”徐东分公司。

  该公司负责人连声叫屈:“春节前后  ,春末和夏季的高峰期会突然经常出现人手紧张的疑问图片  ,家政行业都有那我。”这两段时间的服务人员非常紧张 ,根本派没了人。

  记者了解到  ,三鼎公司在多个城市都有分公司  ,每家公司都有专门人员负责发放家政会员卡。记者以消费者身份致电客服咨询时  ,对方不断以价格上的各种优惠说服记者办理家政卡。对此  ,业内人士分析道  ,像那我絮状发放优惠卡  ,在高峰期承诺的预约服务 ,自然就成了无法完成的任务。

  工商调查:违反合同时要退款

  经武昌工商分局工作人员调解  ,“三鼎家政”承诺每周六安排人上门为卫先生提供服务。记者之后 在武昌工商部门查到 ,今年1-8月 ,仅该区的家政服务投诉就到达近百起  ,其中涉及“爽约”的投诉占到近五成。而近百起投诉中  ,“三鼎家政”一家都有52次 ,其中21次投诉为“不守时”。

  工商部门提醒 ,在选着家政公司时最好找有口碑、规模较大的正规机构;在签订合同付款前仔细询问  ,要求其出示相关证照 ,并保存好合同证据  ,一旦地处纠纷应及时向有关部门投诉;之后 有公司单方面爽约或不提供上门服务  ,时要按照消费者意愿进行退款。



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